Цифровизация постепенно меняет практически все этапы работы финансового рынка, и взыскание задолженности не становится исключением. Коллекторская деятельность также переходит от преимущественно ручной работы к автоматизированным системам. В ближайшие годы технологии могут существенно изменить способы взаимодействия кредиторов и должников.
Автоматический анализ должников
Современные системы позволяют обрабатывать большое количество информации о задолженности и поведении клиента. Алгоритмы помогают определить, с какими заемщиками необходимо связаться в первую очередь и какой способ коммуникации может оказаться наиболее эффективным.
В результате специалист получает уже обработанную информацию и может сосредоточиться непосредственно на взаимодействии с человеком.
Больше цифровых каналов
Телефонные звонки постепенно перестают быть единственным способом общения. Взыскание может осуществляться через сообщения, личные кабинеты, электронные уведомления и другие цифровые каналы.
Такой формат удобнее для многих должников: информацию о задолженности можно получить без длительного разговора и в удобное время.
Искусственный интеллект в работе с долгами
Алгоритмы могут использоваться для анализа истории платежей, определения вероятности погашения задолженности и выбора оптимального сценария коммуникации.
Например, система способна выделить клиентов, которым достаточно напоминания, и отдельно обозначить тех, кому требуется предложение реструктуризации или другого варианта урегулирования.
Человек останется необходим
Несмотря на развитие технологий, полностью заменить специалистов автоматическими системами сложно. Финансовая ситуация у каждого должника индивидуальна, а стандартный алгоритм не всегда способен учитывать все обстоятельства.
Поэтому наиболее вероятной станет модель, при которой цифровые инструменты берут на себя сбор и анализ информации, а человек принимает решение в нестандартных ситуациях.
Что изменится для должников
Цифровизация может сделать взыскание более системным и персонализированным. Контакты будут происходить с учетом истории взаимодействия и особенностей конкретной задолженности.
Одновременно возрастет значение прозрачности и соблюдения установленных правил коммуникации. Для должника это означает, что информация о долге будет все чаще поступать через цифровые сервисы.
В перспективе взыскание задолженности станет менее зависимым от количества сотрудников и больше — от качества технологий. Главной тенденцией будет переход от массовых однотипных контактов к автоматизированной системе, которая позволяет быстрее определять подходящий способ работы с каждым конкретным долгом.
Автоматический анализ должников
Современные системы позволяют обрабатывать большое количество информации о задолженности и поведении клиента. Алгоритмы помогают определить, с какими заемщиками необходимо связаться в первую очередь и какой способ коммуникации может оказаться наиболее эффективным.
В результате специалист получает уже обработанную информацию и может сосредоточиться непосредственно на взаимодействии с человеком.
Больше цифровых каналов
Телефонные звонки постепенно перестают быть единственным способом общения. Взыскание может осуществляться через сообщения, личные кабинеты, электронные уведомления и другие цифровые каналы.
Такой формат удобнее для многих должников: информацию о задолженности можно получить без длительного разговора и в удобное время.
Искусственный интеллект в работе с долгами
Алгоритмы могут использоваться для анализа истории платежей, определения вероятности погашения задолженности и выбора оптимального сценария коммуникации.
Например, система способна выделить клиентов, которым достаточно напоминания, и отдельно обозначить тех, кому требуется предложение реструктуризации или другого варианта урегулирования.
Человек останется необходим
Несмотря на развитие технологий, полностью заменить специалистов автоматическими системами сложно. Финансовая ситуация у каждого должника индивидуальна, а стандартный алгоритм не всегда способен учитывать все обстоятельства.
Поэтому наиболее вероятной станет модель, при которой цифровые инструменты берут на себя сбор и анализ информации, а человек принимает решение в нестандартных ситуациях.
Что изменится для должников
Цифровизация может сделать взыскание более системным и персонализированным. Контакты будут происходить с учетом истории взаимодействия и особенностей конкретной задолженности.
Одновременно возрастет значение прозрачности и соблюдения установленных правил коммуникации. Для должника это означает, что информация о долге будет все чаще поступать через цифровые сервисы.
В перспективе взыскание задолженности станет менее зависимым от количества сотрудников и больше — от качества технологий. Главной тенденцией будет переход от массовых однотипных контактов к автоматизированной системе, которая позволяет быстрее определять подходящий способ работы с каждым конкретным долгом.
