Коллекторские организации в 2023 году

Коллекторы — это люди, которые профессионально занимаются возвращением просроченных задолженностей. Чтобы убедить должников возобновить платежи они могут действовать от лица банков, микрофинансовых организаций (МФО) и других кредиторов. Если банк или МФО продали ему долг или, говоря юридическим языком, право требования, то коллектор также может сам выступать в роли кредитора. Действия этих специалистов практически не регулировались законом до 2016 года, поэтому они могли применять любые методы для возвращения долга. Из-за этого многие представляют коллекторов как бандитов, которые будут угрожать должнику и его семье, портить его имущество и надоедать звонками каждые пять минут — такими они были в 1990-х годах. Однако теперь действия коллекторов строго регламентированы законом. Они не могут угрожать, причинять вред должнику, его семье или имуществу, а также не имеют права навязываться. При этом коллекторы занимаются не только кредитами, выданными в МФО и банках, они могут работать с любой задолженностью, возникшей на основании договорных отношений, например, с просроченными платежами за коммунальные услуги, алиментами, дебиторскими задолженностями и т.д. Коллекторы обычно являются сотрудниками коллекторских агентств. Организация должна быть зарегистрирована в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), чтобы работа ее считалась легальной. Также закон устанавливает ряд требований к агентству: возврат просроченной задолженности - его основной вид деятельности; на последнюю отчетную дату размер его чистых активов должен составлять не менее 10 млн рублей; агентство должно заключить договор обязательного страхования за причинение убытков должнику на сумму не менее 10 млн рублей; у агентства должен быть свой сайт; агентство должно числиться в реестре операторов по обработке персональных данных. Организация, которую исключили из реестра ФССП менее трех лет назад, не может исполнять функции коллекторского агентства. Это относится и к компаниям, проходящим процедуру банкротства или ликвидации, а также к компаниям с судебной задолженностью, которая не была погашена в течение 30 дней. Кроме того, если кто-то из сотрудников или учредителей имеет судимость за экономические преступления, преступления против власти и общественной безопасности, то деятельность агентства является незаконной. Согласно закону, кредитор должен сообщить заемщику в течение 30 рабочих дней, если он обратился к коллектору. Человек должен получить соответствующее уведомление, если право требования перешло к коллекторскому агентству. Кредитор также не может для взыскания долга с заемщика нанимать двух и более лиц. В свою очередь коллектор имеет право напоминать должнику о текущей задолженности, предупреждать о законных последствиях отказа от исполнения кредитных обязательств (штрафы, пени, судебный иск и т.д.) и предлагать варианты решения проблемы. Для этого допускается использовать разные средства: звонки, личные встречи, текстовые и голосовые сообщения, письма на электронную почту, бумажные письма. Однако у такого взаимодействия есть ограничения. Коллектор может звонить и писать сообщения только с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 по выходным и в праздники. При этом личные встречи разрешены раз в неделю, а телефонные звонки — один раз в сутки, но не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения также ограничены — не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц. Коллектор и должник также могут договориться о частоте и форме взаимодействия. Кроме того, коллектор может общаться с родственниками, друзьями, соседями и другими людьми из окружения должника, которые могут на него повлиять. Однако для этого ему нужно письменное согласие должника на взаимодействие с третьими лицами и согласие человека, с которым он будет общаться. Должны быть соблюдены оба условия, иначе взаимодействие будет незаконным. При этом заемщик может в любой момент отозвать свое согласие на коммуникацию коллектора с людьми из его окружения. Помимо этого, коллектор не может без согласия должника сообщать третьим лицам информацию о нем самом и его долге, делать эти сведения общедоступными путем публикации в интернете или размещения на фасадах зданий и других сооружений.